FAQ sur les commandes en ligne

Pour vous aider à prendre soin de vous, de votre vélo ou de votre prochain vélo, nous avons mis en place des services sur-mesure. Afin de protéger la santé de tous, des mesures sanitaires exceptionnelles ont été mises en place et nous vous informons spécifiquement sur les commandes effectuées en ligne sur velostation.com/shop. En, effet, La chaîne logistique est encore très tendues, les délais de livraisons ont été allongés mais des perturbations par rapport au délai prévisionnel indiqué restent possibles.

A ce titre, nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Quelles mesures prenez-vous pour nous la réouverture du service ?

Nous mettons à disposition de nos salariés l’ensemble des mesures de protection édictés par l’état (masque , distanciation de plusieurs mètres, gel hydroalcoolique, ….). En appliquant ces « mesures-barrières » d’hygiène strictes, le traitement de vos commandes sera peut-être un peu plus long que d’habitude, mais nécessaire à la sécurité de tous. Pour le retrait des commandes en magasin, ceux-ci respecteront les mesures sanitaires édictées par l’état. Pour en savoir plus, contacter votre magasin directement.

Pourquoi dites-vous que la réouverture est progressive ?

Nous sommes interconnectés avec plus d’une centaine de fournisseurs, dont certains à l’étranger. La situation est donc hétérogène et des contraintes fortes sont présente dans l’acheminement de certains produits. Tous les produits ne sont donc pas forcément disponibles actuellement et le temps de préparation des commandes est allongé.

Comment aller chercher ma commande livrée en magasin ?

En cas de commande en ligne avec livraison en magasin, vous serez normalement contacté par votre magasin dès que votre commande est disponible.

Nous vous conseillons néanmoins de :

Les délais de livraison annoncés sont-ils fiables ?

Nous faisons le maximum pour calculer au mieux ce délai en fonction des informations en notre possession. Nos transporteurs partenaires (TNT, Chronopost, Colissimo) réalisent majoritairement la livraison dans les délais prévus mais malgré tous les moyens mis en œuvre, certaines livraisons peuvent être réalisées dans un délai plus long. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension durant cette situation exceptionnelle.

Comment faciliter la livraison de ma commande ?

Nous vous incitons tout d’abord à utiliser la livraison à domicile. Au moment de la commande, nous vous invitons à bien vérifier l’adresse sur votre compte client (est-elle bien l’adresse de votre domicile actuel ?) et renseigner votre numéro de téléphone portable. Le livreur pourra ainsi vous appeler avant leur passage. Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur et à respecter les mesures barrières.

Si vous ne pouvez-pas utiliser la livraison à domicile, la liste des points-relais proposés par Colissimo et Chronopost sont actualisées toutes les 24h pour être au plus juste de la réalité des ouvertures des commerces proposant ce service.

Le produit que je souhaite n’est pas disponible en ligne mais dans mon magasin, puis-je l’acheter ?

Nous vous incitons à contacter le magasin en question afin de connaitre les modalités pour acheter votre produit (heures d’ouvertures, prise de rendez-vous ou non …)

J’ai un magasin pas loin de chez moi et souhaiterait connaitre les produits qu’il a en stock avant de passer au magasin ?

C’est une très bonne idée ! Pour connaitre le stock de votre magasin, merci de cliquer sur la rubrique « Stock Magasin » Certains magasins n’ont pas encore souscrit à ce service en ligne, dans ce cas, nous vous conseillons de le contacter directement par téléphone.

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